Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

2. Thời hạn sử dụng dịch vụ

• Tài khoản - không có thời hạn cố định và tiếp tục duy trì cho đến khi bạn xoá tài khoản hoặc dịch vụ chấm dứt theo mục 6.
• Dùng thử - mỗi không gian làm việc mới được dùng thử gói Studio trong 30 ngày kể từ ngày tạo, không cần cung cấp thông tin thanh toán.
• Gói trả phí - có thời hạn 1 tháng hoặc 12 tháng theo chu kỳ đã chọn, tính từ ngày gói được kích hoạt. Nếu mua gói trong thời gian dùng thử, số ngày dùng thử còn lại được cộng vào thời hạn gói. Nếu gia hạn cùng gói trước ngày hết hạn, thời hạn mới được cộng tiếp vào thời hạn còn lại.
• Gói Free - không có thời hạn; mỗi không gian làm việc luôn có thể sử dụng trong phạm vi hạn mức album của gói Free.

Giá các gói và cách tính phí khi mua, nâng cấp hoặc gia hạn được quy định tại trang “Chính sách về giá”.

3. Thiết bị phù hợp và số thiết bị dùng đồng thời

• Website - có thể truy cập bằng máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại qua Chrome, Edge, Firefox phiên bản 111 trở lên hoặc Safari phiên bản 16.4 trở lên. Giao diện tự điều chỉnh theo kích thước màn hình.
• Ứng dụng di động - ứng dụng Framevis Studio dành cho iPhone chạy iOS 15.0 trở lên và điện thoại Android. Trên iPad, ứng dụng chạy với giao diện iPhone. Bạn có thể tải ứng dụng miễn phí từ App Store hoặc Google Play; ứng dụng sử dụng chung tài khoản và dữ liệu với website.
• Số thiết bị - một tài khoản có thể đăng nhập đồng thời trên nhiều thiết bị mà không có giới hạn số lượng thiết bị. Mỗi Người dùng phải có tài khoản riêng; số Người dùng trong một không gian làm việc phụ thuộc vào hạn mức thành viên của gói.
• Kết nối - cần có kết nối internet để sử dụng dịch vụ; ứng dụng di động không hỗ trợ sử dụng ngoại tuyến.

4. Cách sử dụng và tính năng chính

1. Đăng ký - tạo tài khoản bằng địa chỉ email đã xác minh hoặc đăng nhập bằng tài khoản Google; trên iPhone, bạn cũng có thể đăng nhập bằng Apple.
2. Tạo không gian làm việc - tạo không gian làm việc và nhập thông tin cần thiết. Không gian làm việc mới được dùng thử gói Studio trong 30 ngày.
3. Mời thành viên - nếu gói có hạn mức từ 2 thành viên trở lên, chủ không gian làm việc có thể mời nhân viên qua email và phân quyền theo vai trò.
4. Sử dụng hằng ngày - sử dụng website hoặc ứng dụng di động để truy cập các tính năng được cung cấp trong gói.
5. Mua hoặc gia hạn gói - đăng ký hoặc gia hạn trên website tại Cài đặt → “Gói & hoá đơn”. Ứng dụng di động hiện không hỗ trợ mua gói.

Tính năng chính, tuỳ theo gói đang dùng:

• Lịch hẹn - lưu thông tin khách hàng, thời gian và dịch vụ của từng buổi chụp; ghi nhận tiền đặt cọc và các khoản thanh toán; lập phiếu xác nhận dịch vụ.
• Khách hàng - quản lý thông tin khách hàng và lịch sử đặt lịch.
• Ê-kíp và lịch làm việc - phân công nhân sự theo vai trò, cảnh báo lịch trùng và đồng bộ một chiều với Google Lịch. Tính năng phân công nhân sự nội bộ có trong gói Studio; gói Solo hỗ trợ cộng tác viên theo từng buổi.
• Thu chi và tiền công - ghi nhận các khoản thu, chi và tiền công. Gói Studio hỗ trợ tính tiền công theo buổi, lương cố định hoặc tỷ lệ doanh thu.
• Album khách chọn ảnh - tạo album từ thư mục Google Drive hoặc NAS và chia sẻ liên kết để khách hàng chọn ảnh trên điện thoại hoặc máy tính mà không cần tài khoản Framevis.
• Báo cáo và nhật ký - chủ không gian làm việc có thể xuất báo cáo sang Google Sheets (gói Studio) và xem nhật ký hoạt động của thành viên.

5. Hạn chế trong quá trình sử dụng

• Tính năng và hạn mức sử dụng phụ thuộc vào gói đang áp dụng cho không gian làm việc. Tính năng được đánh dấu “sắp ra mắt” chưa khả dụng.
• Chủ không gian làm việc phân quyền cho từng thành viên theo vai trò. Các mục quản lý gói và hoá đơn, nhật ký hoạt động và tích hợp Google Sheets chỉ dành cho chủ không gian làm việc.
• Khi gói trả phí hết hạn, không gian làm việc chuyển sang chế độ chỉ xem; riêng album khách chọn ảnh vẫn có thể được tạo trong hạn mức của gói Free.
• Người dùng phải tuân thủ các hành vi bị cấm tại Điều 6 của Điều khoản dịch vụ. Bất kỳ ai có liên kết album đều có thể mở liên kết đó. Thư mục Google Drive dùng cho album phải được chia sẻ ở chế độ “Bất kỳ ai có đường liên kết”, theo Điều 8 của Điều khoản dịch vụ.
• Hiện chưa hỗ trợ nhập dữ liệu hàng loạt từ Excel, Google Sheets hoặc tệp CSV.
• Các giới hạn về số lượng, kích thước tệp tải lên và tần suất truy cập được nêu tại trang dưới đây.

6. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách giải quyết hậu quả

• Không gia hạn gói - gói kết thúc khi hết thời hạn đã thanh toán và không phát sinh phí gia hạn tự động. Không gian làm việc chuyển sang chế độ chỉ xem; dữ liệu vẫn được giữ lại. Khi gia hạn, các tính năng của gói được khôi phục theo điều kiện áp dụng.
• Bạn xoá tài khoản - bạn có thể xoá tài khoản trong ứng dụng di động hoặc gửi yêu cầu qua email theo mục 8. Dữ liệu cá nhân gắn với tài khoản được ẩn danh hoá theo Điều 11 của Điều khoản dịch vụ và mục 9 của Chính sách bảo mật. Dữ liệu công việc do Đơn vị sử dụng quản lý thuộc về không gian làm việc, không phải tài khoản cá nhân của thành viên. Việc xoá tài khoản của một Người dùng không tự động chấm dứt gói của không gian làm việc.
• Chủ không gian làm việc xoá tài khoản - không gian làm việc và gói đang sử dụng vẫn được duy trì đến khi gói hết hạn; dữ liệu công việc vẫn gắn với không gian làm việc đó. Nếu cần chuyển quyền quản lý cho thành viên khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi xoá tài khoản.
• Thành viên rời không gian làm việc - chủ không gian làm việc hoặc người được phân quyền có thể gỡ thành viên khỏi danh sách. Thành viên có thể tự xoá tài khoản của mình theo mục 8.
• Chúng tôi tạm ngưng hoặc chấm dứt - nếu bạn vi phạm Điều khoản dịch vụ, việc tiếp tục cung cấp dịch vụ tạo ra rủi ro pháp lý hoặc rủi ro an toàn thông tin, hoặc có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật có quy định khác, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước và nêu lý do.
• Chúng tôi ngừng toàn bộ dịch vụ - chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày để bạn có thời gian xuất dữ liệu. Phần phí tương ứng với thời hạn chưa sử dụng được hoàn theo mục 9.

Trước khi xoá tài khoản hoặc khi dịch vụ sắp chấm dứt, chủ không gian làm việc có thể xuất báo cáo sang Google Sheets hoặc gửi yêu cầu trích xuất dữ liệu qua email. Bản sao lưu dự phòng được xoá theo thời hạn nêu tại mục 9 của Chính sách bảo mật.

7. Thời điểm chấm dứt và các khoản phí liên quan

• Xoá tài khoản trong ứng dụng: việc chấm dứt đối với tài khoản có hiệu lực ngay khi bạn xác nhận yêu cầu xoá.
• Gửi yêu cầu chấm dứt qua email: yêu cầu có hiệu lực từ thời điểm được gửi bởi Người dùng có thẩm quyền đối với tài khoản hoặc không gian làm việc được nêu trong yêu cầu. Chúng tôi xác minh yêu cầu và hoàn tất xử lý theo mục 8.
• Không gia hạn gói: gói kết thúc vào ngày hết hạn đã thanh toán.
• Khi chấm dứt, bạn không phải trả thêm phí cho thời hạn tiếp theo vì gói không tự động gia hạn. Phần phí đã thanh toán cho thời hạn còn lại không được hoàn, trừ các trường hợp quy định tại mục 9.

8. Quy trình gửi thông báo chấm dứt và thời hạn phản hồi

1. Trong ứng dụng - mở Thêm → Cài đặt → Tài khoản → “Xoá tài khoản”, chọn phạm vi xoá, nhập XOÁ và xác nhận. Yêu cầu có hiệu lực ngay và không cần chờ phản hồi.
2. Qua email - gửi từ địa chỉ email dùng để đăng nhập, nêu rõ tài khoản hoặc không gian làm việc cần chấm dứt và yêu cầu trích xuất dữ liệu (nếu có). Yêu cầu chấm dứt không gian làm việc phải do chủ không gian làm việc hoặc Người dùng được uỷ quyền gửi; thành viên có thể yêu cầu chấm dứt tài khoản của chính mình.
3. Phản hồi - chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và hoàn tất xử lý trong tối đa 3 ngày làm việc, theo quy trình nêu tại trang dưới đây.

9. Hoàn tiền

• Không hoàn tiền - phí đã thanh toán không được hoàn lại nếu bạn ngừng sử dụng, không gia hạn, xoá tài khoản hoặc chấm dứt trước khi kết thúc chu kỳ; khoản phí cũng không được hoàn nếu chúng tôi chấm dứt dịch vụ do bạn vi phạm Điều khoản dịch vụ. Quy định này được nêu tại Điều 9 của Điều khoản dịch vụ.
• Chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ - nếu chúng tôi ngừng toàn bộ dịch vụ hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho không gian làm việc của bạn vì lý do không xuất phát từ vi phạm Điều khoản của bạn, chúng tôi hoàn phần phí tương ứng với thời hạn còn lại. Số tiền hoàn được tính theo tỷ lệ giữa số ngày chưa sử dụng và tổng số ngày của chu kỳ đã thanh toán.
• Chuyển khoản không khớp đơn - nếu bạn chuyển khoản trùng, chuyển thừa so với số tiền trên đơn hoặc chuyển khoản không khớp với đơn hàng nào, chúng tôi sẽ đối soát và hoàn lại phần tiền chưa được ghi nhận cho đơn hàng. Nếu số tiền chuyển còn thiếu, bạn có thể chuyển bổ sung phần thiếu hoặc yêu cầu hoàn lại khoản đã chuyển.
• Cách hoàn tiền - khoản hoàn được chuyển vào tài khoản ngân hàng do chủ không gian làm việc cung cấp hoặc tài khoản đã thực hiện giao dịch. Chúng tôi thực hiện trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày dịch vụ chấm dứt hoặc hoàn tất đối soát, tuỳ trường hợp. Framevis chịu phí chuyển khoản và xác minh người nhận trước khi thực hiện giao dịch.

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng gửi email theo hướng dẫn tại mục 8, kèm mã đơn hàng và chứng từ giao dịch (nếu có).

10. Thay đổi văn bản và liên hệ

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Ngày cập nhật gần nhất được ghi ở đầu trang. Nếu thay đổi làm hạn chế quyền của bạn, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày theo Điều 2 của Điều khoản dịch vụ.

Nếu có câu hỏi về việc cung cấp, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây.

• Email hỗ trợsanglq6@gmail.com
• Email liên hệsang.sevn@gmail.com